Las redes sociales tienden a presentar un problema cuando trabajan sobre una marca relativamente conocida. La mayoría de las recomendaciones que existen online y offline, el enfoque de las agencias especializadas y los objetivos que se suelen plantear, se orientan empresas u organismos que quieren generar "awareness" o acercamiento a sus marcas. Todo gira en torno a numero de fans, interacciones, calidad de la interacción, etc.
En el caso de empresas con marcas más desarrolladas, la discusión debería ser otra. Para ellas es más fácil lograr una masa crítica en redes sociales. Lograr fans es más sencillo, reorientar el tráfico es menos complejo.
La discusión aquí es: ¿como generar impacto en los resultados económicos? ¿Como las redes sociales pueden ayudarme o mejorar mi "bottom line"? Lograr o superar los números es vital para el negocio. Los resultados "soft" en marketing están pasando a segundo plano.
El enfoque de las agencias o consultores en "social media" que pretendan trabajar con grandes marcas no debería ser "te ayudamos a gestionar tu red social". El enfoque debe ser: "te traigo este negocio para tu red social, debemos hacer A, B y C y repartiremos los beneficios de esta manera".
Esa es la única forma en que al otro lado de la linea un ejecutivo les diga "Felicitaciones, Sigues siendo mi agente".
